ソリューション
株式会社AI Shift
AI Worker
~生成AIリスキリング / AIエージェント構築 / VoiceAgent~
Azureで進める、AI人材育成とエージェント構築
AI Shiftは、AI人材の育成からAIエージェントの構築・運用までを一貫して支援します。生成AIリスキリングで全社の活用力を底上げし、AI Worker PlatformやCopilot Studioなどお客様の環境に合わせた基盤でエージェントを構築、AI Worker VoiceAgentで電話対応を自動化します。
生成AIリスキリングで
全社の活用力を底上げ
環境に応じた基盤で
エージェントを構築
VoiceAgentで
電話対応を自動化
AI Worker 概要資料お申込み
課題
Copilotを導入したものの社内で使われず、活用が定着しない
解決
経営層・管理職・推進者・現場の階層別研修とハンズオンで、業務に紐づいた使い方から定着させる
課題
Copilotだけでは非構造化データの活用や複雑な業務フローに対応しきれない
解決
AI WorkerとCopilot Studioを使い分け、Azure環境での構築にも対応
課題
電話の一次対応に人手がかかり、コールセンターの負荷が下がらない
解決
用件特定から情報聴取・有人転送までVoiceAgentが担い、既存のCTIとSIP連携できる
AI Shiftの提供する3つの柱
AI Shiftは下記の3つを組み合わせて、AI活用を業務に定着させます。
人を育てる
生成AIリスキリング
AIを作る
AIエージェント構築
電話対応を担う
AI Worker VoiceAgent
どこから始めるかは課題によって変わります。
全社の方針や優先順位が定まっていなければAI活用戦略の策定から、リテラシーや活用文化が課題なら研修から、対象業務が決まっていればエージェント構築から、電話業務の負荷が課題ならVoiceAgentから着手します。
研修のみ、エージェント構築のみといった単独でのご利用も可能です。
1. 生成AIリスキリング ─ 全社のAI活用力を底上げする
ツールを導入しても使われない、という状態を避けるための階層別プログラムです。
・経営層向け
AI活用の方針と投資判断のための研修
・管理職向け
現場に展開するための研修
・推進者／AIアンバサダー向け
社内でユースケースを立案・推進できる人材の育成
・現場向け
生成AI基礎講座、ハンズオン、業務可視化ワーク、アイデア創出ワーク
対象ツールはMicrosoft Copilot、Copilot Studio、AI Workerなど、お客様の環境に合わせて設計します。
対面・オンライン・動画教材のいずれにも対応し、市民開発（現場が自らエージェントを作る）に向けたプログラムもご用意しています。
2. AIエージェント構築 ─ 業務に合わせた基盤で構築する
構築基盤はお客様の環境とご要望に合わせて選定します。
- ・当社のAI Worker Platformで構築・提供する
- ・お客様のMicrosoft Copilot Studio上で構築し、当社が設計・実装を支援する
- ・お客様のAzure環境へ構成を移して構築する
Microsoft環境で完結させたいお客様には、Copilot Studioを前提とした構成でもご支援できます。
AI Worker Platformで構築する場合
AIエージェントの「構築」と「利用」を分けて提供するプラットフォームです。
・構築環境
ワークフローやエージェントを設計する画面
・利用環境
構築したエージェントを現場のユーザーが利用する画面
ワークフローはLLMノード、ナレッジノード、条件分岐ノード、カスタムノード（Pythonコード実行）などを組み合わせて設計し、API公開することで、利用環境や外部システムから呼び出せます。
CSVなどのデータセットに対してワークフローを一括実行する「ジョブ」機能も備えています。
エージェントは2種類を使い分けます。
・ワークフロー型
人が設計したフロー通りに動作。入力から出力までの道筋が決まった業務に適する
・自律型
遂行手順をエージェント自身が計画・実行。複雑な条件分岐や意思決定を伴う業務に適する
処理を固定化すべき部分と、自律的に判断させる部分を業務ごとに線引きして設計します。
3. AI Worker VoiceAgent ── 電話対応を担う音声エージェント
コールセンターや窓口の電話一次対応を自動化します。
・用件特定
曖昧な話し方から用件を判断し、適切な窓口へ振り分け
・情報聴取
必要な項目をヒアリングし、不足があれば聞き返す
・有人転送
複雑な用件はオペレーターへ転送。文字起こしや要約を引き継げる
・シナリオ型／自律対話型
定型業務はシナリオ型、柔軟な対応が必要な場面は自律対話型
・Azure対応
LLMにAzure OpenAI Serviceを利用。音声合成もAzureの音声サービスを選択可能
既存のCTI／コールセンター基盤とはSIP連携で接続します。
Microsoft環境との連携
| LLM | Azure OpenAI Serviceを含む複数のモデルを、用途に応じて切り替えて利用 |
|---|---|
| 認証 | Microsoft Entra IDとのSAML／OIDC連携によるシングルサインオン |
| データ連携 | Microsoft Graph API（委任権限）経由でTeams・Outlook・SharePoint・Plannerと連携 |
| 構成の選択肢 | 当社SaaSでの提供、お客様のAzure環境への移植、Copilot Studioとの併用 |
| 音声 | VoiceAgentの音声合成にAzureの音声サービスを選択可能 |
| 研修 | Copilot／Copilot Studioを対象とした研修プログラムの提供実績があります |
企業導入を前提としたガバナンス機能
- SAML認証によるSSO、二要素認証
- IPアドレス制限（構築環境・利用環境の双方）
- テナント／プロジェクト単位のリソース・権限管理
- 利用状況の可視化、認証関連ログの取得
- プロンプトインジェクション等、AI特有の脆弱性への対策
精度検証を組み込んだ導入プロセス
生成AIは導入時点で「業務で使える精度が出るか」が読みにくいため、本番導入の前に精度検証フェーズを置きます。
評価指標をお客様と合意した上で、生成→評価→修正のスプリントを繰り返し、改善結果を定例でご報告します。
要件定義・プロンプト改善・精度改善の支援を含めてAI Shiftが伴走します。
主な利用分野
社内文書・規程のナレッジ検索
会議調整・議事録・タスク起票
全社のAI人材育成・研修
コールセンターの電話一次対応
価格
生成AIリスキリング
研修プログラム単位の個別見積（対象階層・実施形式・回数により変動）
AI Worker Platform
初期費用＋LLM利用量に応じた従量課金（PoC費用は別途）
AI Worker VoiceAgent
初期費用＋月額＋通話量に応じた従量課金。SIP連携、同時接続数の増強、占有環境での構築はオプション
いずれも詳細はお問い合わせください。
仕様
共通
利用LLM
Azure OpenAI Service、Google Vertex AI（Gemini）、Anthropic on Vertex（いずれも学習利用のオプトアウト申請済）
全社認証
ISO/IEC 27001（ISMS）認証取得（認証登録番号：IS 722597）
AIエージェント構築
構築基盤の選択肢
当社AI Worker Platform／お客様のMicrosoft Copilot Studio／お客様Azure環境への移植
提供形態
当社SaaS（Google Cloud／asia-northeast1リージョン、コンテナ基盤で運用）／お客様クラウド環境への移植構成も相談可
認証
SAML認証によるSSO（Microsoft Entra IDとの連携実績あり）、二要素認証
アクセス制御
IPアドレス制限（構築環境・利用環境の双方。CIDR表記は非対応）、テナント／プロジェクト単位の権限管理
Microsoft連携
Entra ID（SAML／OIDC）、Microsoft Graph API（委任権限）、Teams／Outlook／SharePoint／Planner
ログ
利用状況の可視化、認証関連ログの取得に対応
閉域接続
SaaS版はパブリック経路＋IPアドレス制限。閉域接続が必須の場合は移植構成でご相談
AI Worker VoiceAgent
対話方式
シナリオ型／自律対話型。IVRでの用件特定にも対応
Azure対応
LLMはAzure OpenAI Serviceを利用。音声合成もAzureの音声サービスを選択可能
外部連携
SIP連携（BIZTEL、Genesys Cloudとの連携実績あり）、有人転送、CRM／基幹システムとの個別連携
オプション
同時接続数の増強、占有環境での構築
生成AIリスキリング
プログラム
経営層／管理職／推進者・AIアンバサダー／現場の階層別。市民開発向けプログラムもあり
対象ツール
Microsoft Copilot、Copilot Studio、AI Workerなど（お客様環境に合わせて設計）
実施形式
対面／オンライン／動画教材
導入までの流れ
入口はご状況に応じて選べます。AI活用戦略の策定、研修のみのスポット実施、エージェント構築からの着手、いずれにも対応します。
エージェント構築の場合（最短約3ヶ月が目安）
要件定義
精度検証
本導入
※本ソリューションの最新情報は開発会社の情報に準拠します。
ソリューションに関するご質問やご希望がございましたら、
お気軽にお問い合わせください
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