FalconLink｜遠隔監視・リモートサポート｜ソリューション｜東京エレクトロンデバイス

理想のIOTサービスをいち早く実現する

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リモートサポートサービスで
フィールドサービスをもっと快適に

クラウド時代のユーザーサポート Falcon Link

こんな課題はありませんか？

電話サポートの課題-情報不足でサポートが不十分,情報がうまく伝わらない,誤認識による間違ったサポート。

訪問サポートの課題-お客様先でダウンタイム発生,準備不足による再訪問

FalconLink on Azureが解決します

≫操作デモ動画

お客様の対象機器の操作画面をインターネットで共有。
確実で迅速なサポートサービスを提供できます

FalconLink でできることお客様とサポートセンターで“操作画面を共有” 電話で的確アドバイス “遠隔操作” も可能

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FalconLink on Azureの機能と特徴

サポートセンター向け-様々な機器上で動作可能サポートセンター側はHTML/JavaScriptによるブラウザ上のアプリケーションのため、様々な機器上で動作可能,他社ネットワークへのログイン不要クラウドベースのリモートサポートサービスのため、他社ネットワークへのログイン不要。

ユーザー向け-ネットワーク設定不要の簡単接続　HTTP/HTTPSによるチャンネルに接続するため、ルーター等のネットワーク設定を行わず簡単に接続,ユーザーは専用アプリを起動するだけユーザー側では専用のリモートサポートエージェントを起動するのみで利用可能。

ユーザーサポートの課題に柔軟に対応する２つのサービスモデル

カスタムモデル-画面共有、マウス／キーボード操作、ファイルアップロードは標準機能。ファイルダウンロード（送り込み）やAI活用による予防保全、IoT BIツールとの連携など要件に応じてお見積りします。

SaaSモデル-東京エレクトロンデバイス（TED）のSaaSサービスとして画面共有、マウス／キーボード操作、ファイルアップロード機能のみをご提供

各サービスモデルの費用の詳細はお問い合わせください。

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