出荷後の装置のトラブル解決を
遠隔支援で迅速・セキュア・的確に
操作画面を遠隔から共有できる、装置メーカー向けのソリューションです。
トラブル発生時の初期電話対応の品質向上に貢献し、お客様の満足度向上に最適です。
こんな課題はありませんか？
電話で内容を把握する難しさ
機器の操作画面の情報は、言葉だけでは状況を把握できないため、的確なサポートが困難です。
ダウンタイムを最小限におさえたい
現場に行ってみると電話での説明から認識した状況と異なっていて、再訪問が必要になる場合や、訪問の必要がない些細な事象ですぐに解決できる場合もあります。
FalconLink on Azureが解決します
お客様の対象機器の操作画面をインターネットで共有。
確実で迅速なサポートサービスを提供できます
■お客様の社内ネットワークへのログイン不要
■HTTPS通信を採用しており、一般的な企業のセキュリティポリシーにマッチ
■現場側で発行される接続キーで接続
FalconLink on Azureの実際の操作画面や動作デモを動画でご覧いただけます
※本動画のナレーションは、Microsoft Azureが提供するAIサービスCognitive Services（Text to Speech）を活用して作成しています。
製品紹介(再生時間：4分44秒)
操作画面(再生時間：4分47秒)
動作デモ(再生時間：2分53秒)
FalconLink on Azureの機能と特徴
サポートセンター向け
■様々な機器上で動作可能
サポートセンター側はHTML/JavaScriptによるブラウザ上のアプリケーションのため、様々な機器上で動作可能
■他社ネットワークへのログイン不要
クラウドベースのリモートサポートサービスのため、他社ネットワークへのログイン不要
機器を購入されたお客様向け
■ネットワーク設定不要の簡単接続
HTTP/HTTPSによるチャンネルに接続するため、ルーター等のネットワーク設定を行わず簡単に接続
■お客様は専用アプリを起動するだけ
ユーザー側では専用のリモートサポートエージェントを起動するのみで利用可能
ユーザーサポートの課題に柔軟に対応するサービスモデル
| 基本サービス（機能） | カスタムモデル | パッケージ（SaaS）モデル | |
|---|---|---|---|
| 対象ユーザー | 自社製品に遠隔サポートサービスを追加したいお客様 | ||
| 幅広い遠隔サポートのサービス機能をお考えの方 | すぐに遠隔サポートを開始したいお客様 | ||
| 機能 | 画面共有 マウス・キーボード操作 ファイルアップロード |
基本機能に加えて、ファイルダウンロード機能、予知保全、BIツールとの連携などのカスタム対応可能 | 基本機能と同じ |
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各サービスモデルの費用の詳細はお問い合わせください。