サポートについて

AI予測技術で進化するサイバーリスク管理
脆弱性を事前に防ぐ

TEDが提供する
サポートサービス

Tenableを利用する際の技術的なトラブルや不安を解消するために、TEDは強力なテクニカルサポートを提供しています。脆弱性管理とOTセキュリティに精通した専門エンジニアが、迅速かつ的確に対応し、セキュリティ運用を万全にサポートします。

ご利用いただける内容	仕様に関するお問い合わせ技術サポート（お客様の環境に依存するものは、対象外となります）等
受付	平日 9:00-17:00（土日祝、年末年始を除く）
対象人数	１プロジェクト１名（１次回答は、３営業日以内とさせていただきます）
問い合わせ方法	メール（メーカー側の判断により製品の詳細情報の提供についてお約束できない場合がございます）

Tenableの導入検証から本格運用への移行まで、段階的なサポートをご提供いたします。お客様の環境に応じて、無償での基本サポートから有償でのカスタマイズサポートまで柔軟に対応いたします。

POC期間	1週間
支援内容	ヒアリング/キックオフMTG 機材セットアップ、機器発送（検査用PC）手順書/マニュアルの提供現地設置、疎通確認（平日、半日作業） PoC評価（１週間） PoC評価期間のQA対応報告会

No	項目：概要	無償	有償	実施主体
1	ヒアリング/ キックオフミーティング	△	○	無償の場合はメールでの対応のみとなります
2	機材セットアップ、機器発送（検査用PC）	ー	○	Nessus Pro評価版の最新ファームウェアのインストール
3	手順書/ マニュアルの提供	○	○	メーカーマニュアルのみとなります
4	現地設置、疎通確認（平日、半日作業）	ー	○	出張費は別途ご請求、端末作業はお客様にて実施
5	PoC評価評価（１週間）	○	○	期間延長を希望の場合、ご相談ください
6	PoC評価期間のQA対応	○	○	QA対応はベストエフォートとなります
7	報告会	○	○	リモートMTGとなります