理想のIoTサービスをいち早く実現する クラウドAI・IoTソリューション Microsoft Azure

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CSPテクニカル・サポートサービス

東京エレクトロンデバイスではAzure CSP(サブスクリプション利用)の導入検討から運用保守まで、トータルに技術サポートをご提供します。

特徴

  • 専任エンジニア制および技術定例会体制で案件に柔軟かつ確実に対応
  • 要件定義から設計、開発、テスト、運用までシステムのライフサイクルに合わせた高品質な技術支援
  • 性能検証、構築、データ移行、運用支援など、導入効果を最大化するためのトータルなサポート
  • Azureに関するインシデントを迅速に解決

CSPテクニカル・サポートサービスの内容

お客様のフェーズに合わせたテクニカル・サポートサービスをご提供します。

フェーズ サポート内容
企画・構想フェーズ 事業戦略・計画 ・クラウド戦略計画の策定支援
サービス企画 ・社内クラウド活用支援
・ソリューション最適化提案(PaaS)
・インフラ・マイグレーション提案
導入支援フェーズ 導入コンサルティング ・クラウド移行に関するコンサルティング
・IoTシステムアーキテクチャーに関するコンサルティング
・Azure各リソースの機能と最新機能に関する説明とQ&A
設計支援 ・要件定義支援
・設計・開発支援
ハンズオントレーニング ・IaaSおよびPaaSに関する様々なトレーニングを提供
設計・構築フェーズ PoC導入支援 ・IoTデータ可視化PoC
・Azure Virtual Desktop導入支援PoC
開発・構築支援 ・インフラ構築業務
・設計書・ドキュメント作成
・アプリケーション開発
・AIシステムの設計・構築
セキュリティ診断サービス ・Webアプリの潜在的な脆弱性を診断
・システムのセキュリティ対策向上するためのコンサルティング
運用・保守フェーズ 運用監視・障害対応 ・Azure(IaaSとPaas)のリソースに対する監視サービス
・運用代行サービス
監視設計コンサルティング ・システム監視設計提案コンサルティング
24時間365日サポート窓口 ・Azureインフラ障害への一次対応・MS社との連携

CSPテクニカル・サポートサービスのプログラム

3種類のサポートプログラムをご用意しています。有償プログラムの費用はお客様のフェーズをヒアリングのうえ個別にお見積りしますのでお問い合わせください。

対応内容 Basicサポート
(無償)
Standardサポート
(有償)
Business Critical
(Standardサポート契約者にのみ有償で提供)
無料FAQ Standardサポートとして提供
CP-Techwebユーザー登録
Azureにおけるサブスクリプション/課金サポート
会員様向けFAQ ×
技術問い合わせ ×
Azureインフラの障害速報 ×
Tech Webinar & ブログ 配信 ×
Azureテクニカル情報誌 × オプション
Azureアップデート速報 × オプション
技術インシデントサポート(24時間365日) × ×
活動内容報告 × オプション 〇(技術定例会)
技術情報とトレーニング × 要相談 要相談
技術コンサルティング及び作業支援 × 要相談 要相談
クラウド相談会 × オプション 〇(年4回)

スクロールしてご覧ください。

各サービスの対応時間帯

  • BasicおよびStandardサポート:平日9:00-17:00
  • Business Criticalサポート:24時間365日(Standardサポートに含まれない時間帯をカバー)

テクニカルサポートサイト CP-TechWeb

CSPテクニカル・サポートサービスのご提供は、東京エレクトロンデバイスのテクニカルサポートサイト「CP-TechWeb」上で行います。

テクニカルサポートサイト「CP-TechWeb」のご紹介

  • お問い合わせ内容を案件別に管理
  • ご担当者様のお問い合わせ内容と回答内容を社内で共有可能
  • 複数のご担当者を登録可能
  • 豊富なFAQと技術情報
    • 東京エレクトロンデバイスが提供するFAQ
    • Azure障害情報速報(障害発生時)
    • Azureアップデート情報配信(週1回)
    • Azureテクニカルアップデート情報誌(毎月発行)

よくある質問

Q
サポートプログラムの契約期間を教えてください。
A
契約期間は1年です。
Q
1社何名まで登録できますか?
A
1社の登録上限は10名です。
Q
電話での問い合わせは可能ですか?
A
基本的には行っておりません。プログラムへのエントリーをお願いします。
Q
営業的な問い合わせも可能でしょうか?
A
製品に関するご質問や購入に関するお問い合わせは、担当営業へご連絡いただくかお問い合わせフォームよりお願いします。