テクニカルサポート
CP-TechWebで万全
のサポート体制を構築
Azureを利用する際の技術的なトラブルや不安を解消するために、TEDは強力なテクニカルサポートをCP-TechWebで提供しています。さらに、CP-TechWebを通じて、迅速かつ的確に対応し、クラウド運用を万全にサポートします。
CP-TechWebでの充実したサポート内容
CP-TechWebでは、TED CSPサポートをご利用いただけます。
サポートは企画・構想フェーズから導入支援フェーズ、設計・構築フェーズ、運用・保守フェーズまでの全てのフェーズで対応しております。
CP-TechWeb
AzureのFAQや最先端テクニックを提供するTEDテクニカルサポートサイト
- 企画・構想フェーズ
- 導入支援フェーズ
- 設計・機構フェーズ
- 運用・保守フェーズ
| フェーズ | サポート内容 | |
|---|---|---|
| 企画・構想 | 事業戦略・計画 | ・クラウド戦略計画の策定支援 |
| サービス企画 | ・社内クラウド活用支援 ・ソリューション最適化提案（PaaS） ・インフラ・マイグレーション提案 |
|
| 導入支援 | 導入コンサルティング | ・クラウド移行に関するコンサルティング ・IoTシステムアーキテクチャーに関するコンサルティング ・Azure各リソースの機能と最新機能に関する説明とQ&A |
| 設計支援 | ・要件定義支援 ・設計・開発支援 |
|
| ハンズオントレーニング | ・IaaSやPaaSに関する様々なトレーニングの提供 | |
| 設計・構築 | PoC導入支援 | ・インフラ構築業務 ・設計書・ドキュメント作成 ・アプリケーション開発 ・AIシステムの設計・構築 |
| セキュリティ診断サービス | ・Webアプリの潜在的な脆弱性を診断 ・システムのセキュリティ向上のためのコンサルティング |
|
| 運用・保守 | 運用監視・障害対応 | ・Azure（IaaSとPaas）のリソースに対する監視サービス ・運用代行サービス |
| 監視設計コンサルティング | ・システム監視設計提案コンサルティング | |
| 24時間365日サポート | ・Azureインフラ障害への一次対応、マイクロソフト社との連携 | |
TEDのCSPテクニカルサポートについてまとめた詳細資料をダウンロードしていただけます。
TED CSP テクニカル・サポートサービス の各プラン対応内容の比較
東京エレクトロンデバイスとAzure CSPをご契約いただきました企業様向けに、3種類のCSPテクニカルサポートサービスをご用意しています。
| 対応内容 | Basicプラン | Standardプラン | Business Criticalプラン |
|---|---|---|---|
| 会員様向けFAQ | 〇 | 〇 | Standardプランにて対応 |
| 料金・クォーター制限解除等問い合わせ | 〇 | 〇 | |
| 会員様向け技術ブログ | 〇 | 〇 | |
| Azureテクニカル情報誌 | 〇 | 〇 | |
| Azureアップデート速報 | 〇 | 〇 | |
| Azureインフラの障害速報 | × | 〇 | |
| 仕様確認・不具合調査等技術問い合わせ | × | 〇 | |
| トレーニングに対して20%の割引を提供 | × | 〇 | |
| 技術インシデントサポート（24時間365日） | × | × | 〇 |
| 活動内容報告 | × | × | 〇 |
スクロールしてご覧ください。
各CSPテクニカルサポートサービスの対応時間帯
こんなお悩みありませんか？
技術トラブルが発生時の
対応が遅い
Azureの運用中に技術的なトラブルが発生した場合、社内での解決に時間がかかることが多く、ビジネスの進行に影響が出ることがある
例）
・Azure Functions でサーバーレスアーキテクチャを利用中にパフォーマンス問題が発生した際、トラブルシューティングに多くの時間がかかり、システムの稼働が停止。
・Azure Cosmos DB を使用したグローバル分散データベースに接続障害が発生した際、適切なスケール設定や障害箇所の特定に手間取り、顧客サービスが遅れる。
システム構築時の調査に
時間がかかる
新しいシステムを構築する際、どのAzureサービスや設定が最適なのかを調べるのに多くの時間がかかり、スムーズな進行ができない
例）
・Azure OpenAI Service の活用を検討しているが、適切な導入方法やコスト最適化が分からず、導入に踏み切れない。
・Azure API Management を使用してAPIを公開したいが、セキュリティ設定やスループットの最適化方法が不明で、設計に時間がかかる。
クラウドのアーキテクチャが
理解できない
クラウドの設計や構築に必要な専門知識が不足しているため、最適な方法でAzureを活用できず、パフォーマンスやコストの面で問題が発生する
例）
・Azure IoT Hub を導入したいが、IoTデバイスの管理やデータ収集プロセスの設計方法が不明で、プロジェクトが進行できない。
・Microsoft Defender for Cloud のアラートが多すぎて重要な警告を見逃し、セキュリティインシデントが発生。
TEDのCP-TechWebが
解決します
CP-TechWebは、TEDが提供するAzure特化のサポートプラットフォームです。
クラウド技術に精通した専門チームが、トラブルシューティングからシステム構築、
最適化まで幅広くサポートし、クラウド運用がスムーズに行えるよう支援します。
トラブル時でもすぐに対応
TEDのテクニカルサポートは、24時間365日※の対応体制を整えています。トラブルが発生した際には、CP-TechWebを通じて即座に対応を受けることができ、問題の解決をスピードアップします。これにより、ビジネスのダウンタイムを最小限に抑えます。
※24時間365日サポートは、Business Criticalサポートサービスが対象となります。
システム構築の時間短縮
TEDのサポートチームが、最適なシステム設計や設定をサポートします。CP-TechWebを通じて専門的なアドバイスを提供し、最適なAzureリソースの選定や構築をスムーズに進められるよう支援します。これにより、プロジェクトのスピードを加速させ、無駄な調査時間を削減します。
クラウドのアーキテクチャを
わかりやすくサポート
TEDの専門技術者が、Azureアーキテクチャや技術仕様の理解をサポートし、最適なクラウド設計を提案します。CP-TechWebを通じて、複雑な技術的問題にも対処しやすくなり、システム全体のパフォーマンスを向上させます。また、効率的なリソース利用によるコスト削減も実現します。
技術的なトラブルや、システム構築での課題を
スムーズに解決するにはこちら
CSPプログラムとは？テクニカルサポートとは？
Microsoft Azureの
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テクニカルサポートを受けることができます。
詳細資料をぜひご一読ください。
TEDはAzureをさまざまな業務で活用できるようサポートします。
TEDは、Azure活用を包括的に支援します。導入から運用まで、お客様のニーズに応じたサポートを提供。
専門知識とツールを駆使し、Azureの価値を最大限に引き出し、業務効率化とビジネス成長を促進します。
