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License
ライセンス購入方法

東京エレクトロンデバイスは、販売形態の異なるOEMおよびEnterpriseの双方のライセンスを提供できるTrellixの販売代理店です。

OEMライセンス

自社製品にTrellix製品をバンドル、又は組み込んで自社製品としてエンドユーザ様に販売いただけるライセンスです。

※事前にTrellixとのOEM契約のご締結が必要となります。
※弊社からOEM様へ技術サポートをご提供いたします。
※サポート内容は「TED サポートサービス」に準じます。

Enterpriseライセンス

Trellix製品を自社で使用される場合にご利用いただけるライセンスです。

※事前の契約書締結は不要ですが、購入の際にEULAへのご同意と利用者様の情報登録が必要です。
※弊社から販売社様、又は利用者様へ技術サポートをご提供いたします。
※サポート内容は「TED サポートサービス」に準じます。

Support
サポートサービス

TEDが提供するサポートサービス

スタンダードサポート
ご利用頂ける内容
  • 仕様に関するお問合せ
  • ソフトウェア・アップグレード権利
  • 技術サポート（お客様の環境に依存するものは、対象外となります）等
受付 平日 9:00－17:00（土日、祝日、年末年始を除く）
対象人数 1プロジェクト1名様（1次回答は、3営業日以内とさせて頂きます）
問合せ方法 メール
※Trellix製品の技術QAであっても、Trellixの判断により、詳細情報のご提供をお約束できない場合がございます。
有償サポート
ご利用頂ける内容
  • 仕様に関するお問合せ
  • ソフトウェア・アップグレード権利
  • お客様の環境に依存する問題のお問合せ
  • 初期導入や追加時のオンサイト導入支援
  • ご利用者向けオンサイトトレーニング
  • お客様環境を構築しての試験・確認作業
  • TED Trellixテクニカルサポートサイト（CP-TechWeb）のご利用
  • その他、オンサイトサポート等
受付 平日 9:00－17:00以外の時間外サポートを含む（土日、祝日、年末年始を除く）
対象人数 お問合せ人数の追加が可能となります。（1次回答は、2営業日以内とさせて頂きます）
問合せ方法 メール・電話・TED Trellixテクニカルサポートサイト
エンジニア 1人の担当エンジニアをアサイン
※問題解決のお問合せの際には、問題/現象の一次切り分けはお客様にてお願い致します。

※詳細内容はお問合せください。

Trellix が提供するエキスパートサポートサービス（有償）

お客様の環境、ニーズに合わせたセキュリティ戦略としてPremier、Enhanced、Essential Success Plans の 3 つの有償プランが用意されています。

  • 上流コンサルティングサービス
  • 設計支援/製品導入
  • 診断/調査
  • 教育・トレーニング
  • 運用支援/緊急対応

プランの比較

セキュリティ効果が予測できるように、体系的なプランを用意しています。 最適なプランをお選びください。

  Essential Success Plan
データシートをみる		 Enhanced Success Plan
データシートをみる		 Premier Success Plan
データシートをみる
専任のカスタマーサクセスマネージャーによる
プロアクティブな管理※1		 − ● ●
専任の技術担当者による
エスカレーションマネジメント		 − − ●
クラウド専任技術担当者による
クラウドの管理とモニタリング		 アドオン オプション アドオン オプション ●
専任のサポートアカウントマネージャーによる
技術的なエスカレーション管理		 ● − −
テクニカルサポートエキスパートへの
直接アクセス		 ● ● ●
年中無休の電話サービス ● ● ●
研修サービス※2 30 バウチャー 80 バウチャー 280 バウチャー
すべてのeLearningトレーニングに
対する無制限のサイトライセンス		 − ● ●
高度なサービスレベル目標 ● ● ●
サクセスプランの提案 − ● ●
ビジネスレビュー Semi-annual 四半期ごと 四半期ごと
コンサルティングサービス※2 Health Watch Service
（1回）リモートから実施		 40 時間
Health Watch Service
（2回）リモートから実施		 160 時間
Health Watch Service
（4回）リモートから実施
サービスリクエストを優先的に処理 ● ● ●
Support Notification Service（SNS）
によるプロアクティブな通知サービス		 ● ● ●
専任の担当者 15 人 25 人 無制限
事業規模 中規模 中堅から大規模 大規模からグローバル

※1カスタマーサクセスマネージャーの常駐はアドオンオプションで、Premier Success Planで利用できます。
※2 地域によっては利用できません。 カスタマーサクセスプランで提供されるコンサルティング/研修サービスの詳細については、データシートをご覧ください。