生成AIを活用したサポート業務支援

最少の稼働で顧客満足度を最大化

製品の多様化と顧客ニーズの高度化に伴い、製品サポート部門のDX化が重要になっています。
TEDは、最新のAI技術とMicrosoft Fabricを活用し、製造業の製品サポート業務を革新するソリューションを提供しています。
人手不足や技術継承の課題を解決し、顧客満足度を飛躍的に向上させる新時代のサポート体制の構築をサポートします。

企業の製品サポート部門の
課題

人材と技術継承の課題

熟練者の退職によるノウハウの消失
サポート要員の確保が困難
新人育成に時間とコストがかかる

製品の複雑化と多様化

問題解決に必要な知識の増大
参照すべき資料の分散
正確なエラー情報入手の困難さ

DXへの対応とOT/IT融合

顧客からのデジタル化要求の増加
オンサイト対応でのリードタイム短縮の要請
接続性の高い機械の提供ニーズ

実現イメージ

Microsoft Fabricに蓄積された多様なデータを活用し、自社の製品サポート業務に特化した生成AI(Azure OpenAI Service)を実現します。
FalconAutoPromptの的確なプロンプトに基づき、生成AIが顧客環境・障害状況の要約や対応策の提案などを行います。FalconLink on Azureを活用すれば、現場に赴くことなく、リモートでの支援が可能です。
生成AIがサポート要員の対応能力を強化し、ダウンタイムを大幅に圧縮し、顧客満足度の高い製品サポートを実現します。

FalconAutoPrompt

製造装置のトラブル対応から、データの解析、適切なプロンプトの生成までを自動で実行します。独自のプロンプトエンジニアリング手法に基づく精度の高いプロンプトにより、生成AIがサポート要員の業務を強力に支援します。これにより、生成AIが顧客環境・障害状況の要約や対応策の提案などを行い、熟練者が不在でも迅速で的確な対応が可能です。特許出願中の自動プロンプト生成機能により、収集した機器データをもとに、生成AIが適切な対応策を検討するために必要な情報を追加・選択し、生成AIに抜け漏れのない精度の高い指示を行います。