クラウド時代に安全と新たな価値を創造する IoT セキュリティソリューション McAfee

クラウド時代に安全と新たな価値を創造する
IoT セキュリティソリューション
McAfee
  1. IoTトータル
    ソリューション
  2. McAfee
  3. サポートについて

サポートについて

東京エレクトロンデバイスは、マカフィー社のEliteパートナーです。ソフトウェア製品(ホワイトリスト/ブラックリスト/変更履歴管理)を中心に、技術サポート、製品トレーニング、案件提案等、お客様のニーズに応えて参ります。

OEM

自社製品にMcAfee製品をバンドル、又は組み込んで自社製品としてエンドユーザ様に販売いただけるライセンスです。

OEM

※事前にマカフィー社とのOEM契約のご締結が必要となります。
※弊社からOEM様へ技術サポートをご提供いたします。
※サポート内容は「TED サポートサービス」に準じます。

Enterprise

McAfee製品を自社で使用される場合にご利用いただけるライセンスです。

OEM

※事前の契約書締結は不要ですが、購入の際にEULAへのご同意と利用者様の情報登録が必要です。
※弊社から販売社様、又は利用者様へ技術サポートをご提供いたします。
※サポート内容は「TED サポートサービス」に準じます。

TED サポートサービス

TEDでご提供しているサポート内容は、下記となります。

スタンダードサポート 有償サポート

◆ご利用頂ける内容:

  • 仕様に関するお問合せ
  • ソフトウェア・アップグレード権利
  • 技術サポート
    (お客様の環境に依存するものは、対象外となります)

◆受付:平日 9:00-17:00
(土日、祝日、年末年始を除く)

◆対象人数:1プロジェクト1名様
(1次回答は、3営業日以内とさせて頂きます)

◆問合せ方法:メール

※McAfee製品の技術QAであっても、マカフィー社の判断により、詳細情報のご提供をお約束できない場合がございます。

◆ご利用頂ける内容:

  • 仕様に関するお問合せ
  • ソフトウェア・アップグレード権利
  • お客様の環境に依存する問題のお問合せ
  • 初期導入や追加時のオンサイト導入支援
  • ご利用者向けオンサイトトレーニング
  • お客様環境を構築しての試験・確認作業
  • TED McAfeeテクニカルサポートサイト(CP-TechWeb)のご利用
  • その他、オンサイトサポート

◆受付:平日 9:00-17:00以外の時間外サポートを含む
(土日、祝日、年末年始を除く)

◆対象人数:お問合せ人数の追加が可能となります。
(1次回答は、2営業日以内とさせて頂きます)

◆問合せ方法:メール・電話・TED McAfeeテクニカルサポートサイト

◆エンジニア:1人の担当エンジニアをアサイン

※問題解決のお問合せの際には、問題/現象の一次切り分けはお客様にてお願い致します。

※詳細内容はお問合せください。

McAfee エンタープライズサポート/McAfee プロフェッショナルサービス

McAfee Enterprise製品をご利用のお客様が選択頂けるサポート/サービスになります。

OEM

※マカフィー社との契約が必要となります。

マカフィー社で提供されているサービス内容は、下記となります。

McAfee エンタープライズサポート McAfee プロフェッショナルサービス

◆サービス内容:

  • お客様のアカウントマネージメントを担当する
    SAM(Support Account Manager)のアサイン
  • 製品導入・アップグレード計画の支援
  • オンサイト・リモートアクセスによる迅速な障害解決

◆受付:24時間 365日

※平日 17:00-9:00・土曜/日曜/祝日、マカフィー社指定の休日は、障害レベル1または2のみ対応

※平日 9:00-17:00以降は、英語での対応(障害レベル1,2以外)

◆問合せ方法:電話・Web・メール

◆問合せ回数:無制限

◆エンジニア:SAM(Support Account Manager)のアサイン

◆サービス内容:

  • 上級コンサルティングサービス
  • 設計支援・製品導入
  • 診断調査
  • 教育トレーニング
  • 運用支援・緊急対応

◆受付:24時間 365日

※平日 17:00-9:00・土曜/日曜/祝日、マカフィー社指定の休日は、障害レベル1または2のみ対応

※平日 9:00-17:00以降は、英語での対応(障害レベル1,2以外)

◆問合せ方法:電話・Web・メール

◆問合せ回数:無制限

◆エンジニア:SAM(Support Account Manager)のアサイン

※詳細内容はお問合せください。